Všeobecné podmínky

Obchodní podmínky – Beauty salon Lenka Matějková

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem kosmetického salonu a zákazníkem při rezervaci a poskytování kosmetických služeb.

1.2 Provozovatel:
• Jméno : Lenka Matějková
• IČO: 21357692
• Sídlo: Bošín 13, Choceň 565 01
• Provozovna: Újezdská 1180, Choceň 565 01
• telefon: +420 606 235 481
1.3 Rezervací služby zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil.

2. Rezervace
2.1 Služby lze rezervovat online přes rezervační systém Reservio, telefonicky nebo osobně v salonu.
2.2 Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení. U online rezervace zákazník obdrží potvrzení e-mailem.
2.3 Zákazník je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje, aby ho bylo možné informovat o změnách termínu.

3. Cena a platba
3.1 Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku v rezervačním systému a v salonu. Konečná cena se může změnit, pokud zákazník během ošetření požádá o další službu navíc.
3.2 Rezervace je bez zálohy. Služba se platí na místě po jejím poskytnutí, a to hotově nebo QR kódem.

4. Zrušení a změna rezervace
4.1 Zákazník může rezervaci zrušit nebo přesunout zdarma nejpozději 24 hodin před termínem, vždy však nejpozději do 20:00 dne předcházejícího termínu, a to v rezervačním systému nebo telefonicky.
4.2 Pozdějším zrušením se rozumí zrušení po uplynutí lhůty podle bodu 4.1. Nedostavením se rozumí, že zákazník na termín nepřijde a předem ho nezruší.
4.3 Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se je zákazník povinen uhradit storno poplatek 600 Kč. Poplatek je splatný na základě výzvy provozovatele převodem na účet 3598188012/3030 do 14 dnů, nebo nejpozději při příští návštěvě salonu.
4.4 Při opakovaném pozdním zrušení nebo nedostavení se (2× a více) je provozovatel oprávněn:
• přijímat od zákazníka další rezervace jen po telefonické domluvě, nebo
• zablokovat zákazníkovi možnost online rezervace.
4.5 Storno poplatek se neúčtuje a bod 4.4 se neuplatní, pokud zákazník termín zruší nebo zmešká z vážných důvodů (náhlá nemoc, úraz, nehoda), a provozovatele o nich co nejdříve informuje.

5. Pozdní příchod
5.1 Při zpoždění zákazníka do 15 minut se ošetření úměrně zkrátí, aby nebyli omezeni další zákazníci. Cena zůstává stejná.
5.2 Při zpoždění delším než 15 minut může provozovatel ošetření neprovést. Takový případ se považuje za nedostavení se podle bodu 4.2.
5.3 Zákazník by měl o zpoždění dát vědět telefonicky.

6. Zrušení ze strany provozovatele
6.1 Provozovatel může termín zrušit ze závažných důvodů (nemoc, technická porucha). Zákazníka o tom informuje co nejdříve SMS nebo telefonicky.
6.2 Zákazníkovi nabídne náhradní termín. Zákazníkovi v takovém případě nevzniká žádný poplatek.

7. Zdravotní stav
7.1 Zákazník je povinen před ošetřením informovat o alergiích, kožních onemocněních, těhotenství, užívaných lécích a dalších okolnostech, které mohou ošetření ovlivnit.
7.2 Provozovatel může ošetření odmítnout nebo upravit, pokud by mohlo ohrozit zdraví zákazníka.
7.3 Provozovatel neodpovídá za komplikace způsobené tím, že zákazník tyto informace zamlčel.

8. Odstoupení od smlouvy
8.1 Zákazník-spotřebitel, který rezervaci uzavřel online nebo telefonicky, může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí rezervaci zrušit podle bodu 4.1.
8.2 Pokud zákazník rezervuje termín v této 14denní lhůtě, výslovně tím žádá o zahájení služby před jejím uplynutím. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
8.3 Protože se nevybírá záloha, zákazníkovi při odstoupení před poskytnutím služby nevzniká žádný poplatek.

9. Reklamace
9.1 Zákazník může reklamovat vadně poskytnutou službu bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, nejlépe osobně v salonu nebo e-mailem s popisem vady (případně fotografií).
9.2 Provozovatel vydá zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace. O reklamaci rozhodne do 3 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
9.3 Oprávněnou reklamaci provozovatel vyřeší bezplatnou opravou (např. korekcí ošetření), a pokud to není možné, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny.
9.4 Reklamaci nelze uznat u vad způsobených nedodržením pokynů péče po ošetření nebo zamlčením informací podle bodu 7.1.

10. Mimosoudní řešení sporů
10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

11. Osobní údaje
11.1 Osobní údaje zákazníků (jméno, kontakt, údaje o rezervaci a zdravotní informace podle bodu 7.1) zpracovává provozovatel za účelem rezervace a poskytnutí služby. Podrobnosti jsou v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů: [doplňte odkaz].
11.2 Zasílání marketingových sdělení je možné jen se samostatným souhlasem zákazníka, který lze kdykoli odvolat.

12. Závěrečná ustanovení
12.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.7.2026.
12.2 Provozovatel může podmínky měnit. Na rezervace potvrzené před změnou se vztahuje znění platné v době rezervace.
12.3 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.